Soporte

Abre Ajustes, ve a la sección LevelPlay e introduce tu Secret Key y tu Refresh Token de tu cuenta de LevelPlay; después elige Probar conexión y guardar. Mientras no conectes, la App muestra datos de demostración para que puedas explorar.

Tus credenciales se guardan en el llavero del iPhone, solo en tu dispositivo. No hay ningún servidor nuestro de por medio: la App habla con LevelPlay directamente desde tu dispositivo. Puedes eliminarlas cuando quieras con Ajustes, Desconectar y borrar credenciales. Hazlo antes de desinstalar, porque iOS puede conservar elementos del llavero después de borrar una app.

Comprueba que la Secret Key y el Refresh Token se hayan copiado completos, sin espacios al principio ni al final, y que pertenezcan a la misma cuenta de LevelPlay. Asegúrate de tener acceso a internet. Si sigue fallando, escríbenos e indícanos el mensaje que muestra la App. Nunca nos envíes tus claves.

La App muestra lo que devuelve el servicio de informes de LevelPlay. Las diferencias suelen deberse al rango de fechas o a la zona horaria, porque el servicio informa en UTC, o a datos que LevelPlay aún no ha terminado de procesar. Compara el mismo periodo en ambos sitios.

Los que aparezcan en tu informe de LevelPlay. La pestaña Redes las ordena con cuota de ingresos, eCPM, tasa de relleno, tasa de muestra e impresiones, y la pestaña Países muestra un mapa y una matriz de app por país.

Con Pro, creas una regla como «el eCPM baja un 20 %», opcionalmente para una app, país, red o tipo de anuncio concretos. Cada regla compara los últimos 7 días con los 7 anteriores. Permite las notificaciones cuando se te pida y mantén activada la Actualización en segundo plano para que iOS pueda revisar tus datos cuando lo permita.

Toca el icono de documento en la parte superior del Resumen para ver una vista previa de un informe en PDF o CSV y compartirlo. Los informes forman parte de Pro.

Cierra y vuelve a abrir la App. Si siguen apareciendo anuncios, ve a Ajustes y elige Restaurar compras, con el mismo ID de Apple con el que hiciste la compra. Si el problema continúa, escríbenos.

Abre Ajustes y elige Restaurar compras con el ID de Apple con el que lo compraste. Pro se restaura sin coste adicional.

Sí. Puedes cambiar el permiso de seguimiento en Ajustes de iOS, Privacidad y seguridad, Seguimiento. En las regiones donde se exige un formulario de consentimiento, puedes volver a abrirlo desde Ajustes, Opciones de privacidad. Pro elimina los anuncios por completo.

iPhone y iPad con iOS 17 o posterior, en orientación vertical. La App está disponible en inglés, español, alemán, francés, italiano, portugués, árabe, hindi, chino simplificado, japonés, coreano y vietnamita.